Le consommateur est devenu plus exigeant à l’égard de la distribution et plus sensible quand à l’origine des produits et des marques achetés. ShopperScope est une méthodologie d’études mise en place par notre équipe afin de vous apporter les éléments nécessaires pour mieux connaître vos clients et comprendre leurs comportements dans votre point de vente. LES PRINCIPAUX OBJECTIFS: Définir le profil des clients du point de vente et son adéquation avec le profil de la zone de chalandise. Profil d’un point de vue socio-démographique : sexe, age, CSP… Profil d’un point de vue attitudinal par rapport aux achats et aux marques Profil d’un point de vue comportemental : motifs de fréquentation, montant dépensé, temps passé, fréquence de visite, magasins concurrents fréquentés… Profil selon le niveau d’engagement envers votre enseigne: les inconditionnels, les fragiles, en rupture… Dresser le bilan d’évaluation du point de vente. Evaluer la place de votre point de vente au sein de la zone de chalandise. Parmi les clients : quel est le ratio des clients à risque? Qui sont-ils? Évaluer la satisfaction globale et détaillée. Définir les leviers à activer pour garantir la fidélité de vos clients « à risque » tout en récompensant les clients engagés et fidèles? METHODOLOGIE Une enquête en face à face dans le lieu de vente (sortie de caisses) concerné. De 400 à 800 interviews peuvent être réalisées par le point de vente.