DIGITAL &
E-BUSINESS

Eléments clés de la communication et du contact avec le client ou les publics visés, les sites Internet et les informations liées à leur fréquentation constituent autant de données fondamentales dans le suivi de votre stratégie.

La segmentation de plus en plus forte des sites Internet et des cibles visées impose en effet une définition précise de l’audience. Elle diffère selon la nature du site, institutionnel, communautaire ou marchand.

Une enquête auprès des visiteurs d’un site internet permet d’en optimiser le contenu, de le rendre plus attractif et plus opérationnel. En ce sens, nous proposons notamment aux acteurs de l’e-commerce de comprendre l’expérience client ayant lieu sur leur site, afin de le rendre plus efficace et toujours plus proche des consommateurs.

Evaluation d’un site Internet : une pluralité d’objectifs

La méthodologie mise en place par notre équipe pour ce type d’étude vous permet de définir d’une manière rapide et à moindre coût :

• le profil des visiteurs du site (profil socio-démographique, usages, attitudes et comportements),
• les raisons de connexion et les habitudes d’utilisation du site,
• l’image du site que se forgent les utilisateurs,
• le niveau de satisfaction globale et détaillée à l’égard du site,
• les attitudes futures quant au site (intentions de revisite),
• les intentions de recommandation à un tiers.

Evaluation d’un site Internet : mode opératoire

• Le principe : les visiteurs de votre site internet sont invités, via un pop-in placé sur certaines pages, à répondre à une enquête de 4 à 5 minutes. Le questionnaire est hébergé sur notre serveur.

• Taille de l’échantillon : selon la fréquentation de votre site, un échantillon de 300 à 800 internautes sera à atteindre.

• Des résultats à 3 niveaux :

• Profil détaillé à travers les caractéristiques socio-démographiques, usage comportement Internet, etc.
• L’expérience sur le site (satisfaction, image, etc…),
• Le comportement réel sur le site (parcours, temps passé, source, etc.).

• Délais de réalisation : la mise en place de l’étude peut être faite en 3 à 5 jours, la durée de l’enquête est de 1 à 3 semaines. Les résultats analysés vous sont livrés une semaine après la clôture de l’enquête.