RETAIL & SHOPPER

Le consommateur est devenu plus exigeant à l’égard de la distribution et plus sensible quant à l’origine des produits et des marques achetés. Bien connaître ses clients et comprendre leurs comportements dans votre point de vente et dans vos zones de chalandise apparaît donc primordial.

En ce sens, nous vous proposons des études de type Retail et Shopper afin de vous apporter les éléments nécessaires à l’appréhension de ces enjeux.

Les principaux objectifs

L’étude vise à définir le profil des clients du point de vente et son adéquation avec le profil de la zone de chalandise.

• Profil d’un point de vue socio-démographique : sexe, age, CSP…,

• Profil d’un point de vue attitudinal par rapport aux achats et aux marques,

• Profil d’un point de vue comportemental : motifs de fréquentation, montant dépensé, temps passé, fréquence de visite, magasins concurrents fréquentés…,

• Profil selon le niveau d’engagement envers votre enseigne: les inconditionnels, les fragiles, en rupture…

Au final, l’intérêt principal de ce type d’études consiste à vous dresser le bilan d’évaluation du point de vente, et plus particulièrement de :

• Évaluer la place de votre point de vente au sein de la zone de chalandise,

• Évaluer la satisfaction globale et détaillée,

• Identifier les clients : quel est le ratio des clients à risque ? Qui sont-ils ?

• Définir les leviers à activer pour garantir la fidélité de vos clients « à risque » tout en récompensant les clients engagés et fidèles

En termes de méthodologie, nous mettons en place une enquête en face-à-face dans le lieu de vente (à la sortie des caisses). Ce sont ainsi de 400 à 800 interviews qui peuvent être réalisées sur le point de vente.